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提供全面技術保障 黎明重工客戶中心升級為“用戶保障中心” |
來源:中國粉體技術網 更新時間:2014-11-11 08:52:00 瀏覽次數: |
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近日,客戶中心全面升級為“用戶保障中心”,此次升級也是服務理念的再升華—不僅僅是售前、售中、售后服務,更多的則是以技術保障產品及生產線的高效運行。運營數據顯示,第三季度,黎明重工國內銷售額同比增長41%,繼續領跑行業。除了依靠產品戰略的強勢推動外,高增長的背后還有一雙隱形的翅膀——不斷升級的服務保障。
其實當大多數企業還陷入價格戰的泥淖中時,黎明早已開始將服務和品牌作為自己的競爭優勢。黎明重視對服務的投入,一群群金牌客戶服務人員將服務拓展到產品銷售的每一個地方,以技術保障為產品增值,使客戶獲得期望的投資回報,他們正是黎明的堅實后盾。“承信之道”、“精于專業”、 “心悅誠服”,是他們的專業信仰,今天我們一起走近這群心系客戶,樸實無華的人。
“承信之道”
張工,綜合服務物流發貨專員
他是黎明重工第一屆的優秀員工,20多年的工作中,見證了黎明產品的不斷發展。
黎明重工首個VU砂石骨料系統訂單的備貨,正是由他打頭陣。盡管備貨和發貨時間較短,涉及部門較多,而且是此類產品的首次發貨,但是在他的努力下,一切工作都保質保量,最終順利完成發貨。他說,“我們承諾的,就一定要做到。不能讓客戶在發貨問題上,對我們有任何不滿。”2013年8 月,他接到一項工作,到上海港口負責貨物監裝工作。炎熱的天氣,上海碼頭驕陽似火,即使在機器背陰處的地方站著已經是大汗淋漓,現場工人只想盡快完成工作。而張工頂著大太陽監裝,卻突然緊急叫停大家的工作。他發現,集裝箱并沒有合理利用。經過他的一番調配后,省用一個20尺集裝箱,為客戶節約上千美金費用。
由于工作需要,他經常來往于上街工業園和鄭州基地落實備貨發貨工作,為了使客戶能按時收到貨物,經常部分節假日連續工作,加班發貨至深夜的情況也時有發生,雖然忙累,但每當看到一批批貨物從黎明發出的時候,他說,內心倍感欣慰。
“精于專業”
賈工,技術支持工程師
作為磨機部的技術支持工程師,賈工主要負責客戶生產工藝流程的設計審核,并為安裝工程師提供更多的技術支持。“黎明是粉磨裝備整體解決方案提供商,所以我們不僅能為客戶提供完善的、多選擇性的產品,在全套系統的整體解決方案方面,也同樣專業。前期的實驗研究、工藝設計、現場布局設計是整體解決方案的重要環節。”這是賈工的專業信仰。
2012年5月,黎明重工在與長興碳酸鈣粉體產業園簽訂了價值千萬的合同后,賈工即被任命為客戶中心駐長興辦事處的負責人,負責該產業園廠房布局建設、粉磨工藝設計及后續的安裝調試等工作。從2012年5月到2013年5月,他以專業的技術能力和恪盡職守的態度,完成了這項重要工程。
賈工設計的廠房布局和工藝流程占地面積小,成套性強,環保效果好,客戶對他也頗為信賴,贊揚黎明的售后工程師隨叫隨到,技術更是到位。在安裝調試過程中,賈工發現有4臺變頻器因為在現場長期擱置,導致受潮,IGBT模塊被擊穿。為了不讓客戶受到損失,賈工迅速向公司報告了該情況。公司決定,為客戶免費更換新的變頻器,并在辦事處備用多臺,以防出現同樣問題,延誤投產日期。
賈工非常重視客戶的培訓,他說,大多數的操作工人使用的是老式磨機,而歐版磨粉機是一體式的新式磨機,在潤滑、冷卻、日常維護等方面都會有很大不同。為了使培訓全面的覆蓋到產業園內各企業,他根據不同企業的生產時間,組織錯峰培訓,極大的方便了客戶的生產安排。
“心悅誠服”
謝工,特級售后服務工程師
謝工,作為公司的特級售后服務工程師,他的專業水準倍受肯定。生產線無論出現哪些疑難雜癥,在他的“望聞聽切”下,都能順利找到癥結所在。專業但絲毫不懈怠,更是他的可貴之處。2012年,景德鎮最大的陶瓷公司訂購了黎明4臺歐版磨粉機,瓷石硬度極高,對成品要求極為嚴格。謝工負責該項目的安裝調試及培訓工作。謝工住宿的地方距離工地僅3公里,他不分工作時間、休息時間,隨叫隨到,每天工作達到10個小時以上。
在這段時間,謝工經常在晚上十點之后來到生產現場加班。原來,晚上十點之后電費更加便宜,利用這段時間對設備進行調試,培訓生產工人,可以降低客戶的整體資金投入。對此,他也沒有任何怨言,全力配合,盡快的完成安裝調試,就可以讓客戶盡快的投入生產運營。謝工和歐版磨粉機不辱使命,自投產以來運行穩定,產量更是比同類磨機高出15%。
文章來源:河南黎明重工科技股份有限公司 |
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